İptal Politikası
1. Sipariş İptali
Tatlıye olarak müşterilerimize en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Siparişinizi iptal etmek isterseniz, lütfen aşağıdaki kuralları dikkate alın:
- Sipariş Hazırlık Aşamasında: Siparişiniz henüz hazırlık aşamasında ise iptal talebinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Bunun için [müşteri hizmetlerimizle](iletişim linki) iletişime geçmeniz yeterlidir.
- Hazırlanmış veya Kargoya Verilmiş Siparişler: Siparişiniz hazırlanmış ya da kargoya verilmişse, iptal işlemi yapılamaz. Ancak, ürün teslim alındıktan sonra iade sürecine başvurabilirsiniz.
2. Ödeme İadesi
İptal edilen siparişlerde, ödemeniz aşağıdaki şekilde iade edilir:
- Ödeme iadesi, siparişin iptal edildiği tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.
- Bankaların işlem süreleri nedeniyle ödeme iadesinin hesabınıza yansıması biraz zaman alabilir. Bu konuda anlayışınız için teşekkür ederiz.
3. Özel Durumlar
- Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünlerde iptal işlemi yapılamamaktadır.
- Tatlıye, mücbir sebepler nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde tam iade veya başka bir çözüm sunma hakkını saklı tutar.
4. Nasıl İptal Edebilirim?
Sipariş iptal talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek iletebilirsiniz:
- tatliye.com üzerinden kullanıcı hesabınıza giriş yapın.
- "Siparişlerim" sekmesinden iptal etmek istediğiniz siparişi seçin.
- "İptal Et" butonuna tıklayın ve talebinizi onaylayın.
Alternatif olarak, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
5. İletişim
Herhangi bir sorunuz veya iptal talebiniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:
Tatlıye olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür ederiz!
