İade Politikası
Tatlıye olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Siparişlerinizle ilgili iade taleplerinizi aşağıdaki şartlar ve kurallara göre değerlendiriyoruz:
1. İade Şartları
Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:
- Hasarlı veya Kusurlu Ürün: Siparişiniz hasarlı, eksik veya kusurlu geldiyse, ürün teslim alındığı anda durumu belgelemek için fotoğraf çekerek bizimle iletişime geçin.
- Yanlış Ürün: Tarafınıza yanlış bir ürün gönderildiyse, ürünü iade etme hakkına sahipsiniz.
- Tazelik Sorunu: Tatlıye ürünlerinin tazeliği bizim için çok önemlidir. Ancak, ürün teslim alındığında tazelikle ilgili bir sorun fark ederseniz, hemen bizi bilgilendirin.
2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade işlemi yapılamaz:
- Kişiselleştirilmiş Ürünler: Özel sipariş ve kişiselleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
- Ambalajı Açılmış Ürünler: Hijyen ve sağlık gerekçesiyle ambalajı açılmış veya tüketilmiş ürünlerin iadesi yapılamaz.
- Teslimat Tarihi Geçen Ürünler: Teslimat tarihinden itibaren 24 saatten fazla beklemiş ürünlerde iade talebi geçerli değildir.
3. İade Süreci
İade işleminizi kolayca tamamlamak için şu adımları izleyebilirsiniz:
- İade Talebi Oluşturma: İade talebinizi teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde bize bildirin. Talebinizi tatliye.com üzerindeki "İletişim" bölümünden ya da [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.
- Ürün İncelemesi: İade talebiniz alındıktan sonra ürün durumu incelenir. İnceleme süreci genellikle 3 iş günü içinde tamamlanır.
- İade Onayı ve Ücret İadesi: İade talebiniz onaylanırsa, ödemeniz sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle 7 iş günü içinde iade edilir.
4. İade Gönderim Koşulları
- İade gönderimlerinde ürünü, orijinal ambalajı ve varsa fatura ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.
- Kargo ile iade gönderimlerinde, kargo ücretleri genellikle müşteriye aittir. Ancak, yanlış, kusurlu veya hasarlı ürün gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
5. Özel Durumlar
Tatlıye, iade politikası kapsamında istisnai durumlarda farklı çözümler sunma hakkını saklı tutar. Her türlü sorunuzu çözmek için buradayız!
6. İletişim
İade süreciyle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:
Tatlıye ailesi olarak, memnuniyetiniz için her zaman yanınızdayız!
