Kurye ve Kargo Politikası
1. Teslimat Bölgeleri
Tatlıye olarak hem kurye hem de kargo hizmetiyle siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırmayı hedefliyoruz:
- Kurye Hizmeti: Şehir içi teslimat bölgelerimizde, taze ve hızlı teslimat sağlıyoruz. Sipariş sırasında adresinizin kurye hizmeti kapsamında olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.
- Kargo Hizmeti: Türkiye genelinde kargo hizmetiyle gönderim yapıyoruz. Siparişleriniz özenle paketlenerek, en iyi koşullarda tarafınıza ulaştırılır.
2. Teslimat Süreleri
- Kurye Teslimatı: Şehir içi siparişleriniz genellikle 1-3 saat içinde teslim edilir.
- Kargo Teslimatı: Şehir dışı siparişlerde teslimat süresi kargo firmasına bağlı olarak 1-3 iş günü arasında değişir.
- Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, bir sonraki iş günü işleme alınır.
3. Teslimat Ücretleri
- Kurye Hizmeti Ücreti: Şehir içi teslimatlarda bölgeye göre değişen bir kurye ücreti uygulanabilir.
- Kargo Ücreti: Kargo ücreti sipariş sırasında otomatik olarak hesaplanır ve ödeme sırasında gösterilir.
- 500 TL ve üzeri siparişlerde teslimat ücretsizdir (kampanya dönemleri hariç).
4. Sipariş Takibi
Siparişlerinizin durumunu kolayca takip edebilirsiniz:
- Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden teslimat detaylarını görüntüleyebilirsiniz.
- Kargo ile gönderilen siparişler için kargo takip numarası size e-posta yoluyla iletilir.
5. Teslimat Koşulları
- Adres ve İletişim Bilgileri: Siparişlerinizi doğru ve zamanında teslim alabilmeniz için adres ve iletişim bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olun.
- Teslimat Anında Ulaşamama: Adreste bulunmamanız durumunda kurye sizi tekrar ziyaret edebilir veya siparişiniz teslim noktalarımızdan alınabilir. Kargo firması ise ürünü en yakın şubeye bırakacaktır.
6. Hasar ve Şikayet Bildirimi
Tatlıye olarak siparişlerinizin en iyi şekilde teslim edilmesi için özen gösteriyoruz. Ancak, nadiren de olsa yaşanabilecek aksaklıklarda şu adımları izleyebilirsiniz:
- Teslim aldığınız ürün hasarlıysa, ürünü teslim alırken kuryeye veya kargo görevlisine durumu bildirip tutanak tutturun.
- Hasar ve şikayet bildirimlerinizi en kısa sürede [email protected] adresine veya +90 (850) 308 45 18 numaralı müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
7. Özel Durumlar
- Mücbir sebepler (hava koşulları, doğal afet vb.) nedeniyle teslimatlarda gecikme yaşanabilir. Bu gibi durumlarda siparişlerinizin en kısa sürede teslim edilmesi için çaba gösterilecektir.
8. İletişim
Teslimatla ilgili tüm sorularınız ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Tatlıye ailesi olarak, siparişlerinizi zamanında ve eksiksiz teslim etmek için buradayız!
